Términos y Condiciones de Uso

1. Naturaleza del Servicio

MerkatoPlay es una plataforma intermediaria e independiente encargada de la distribución, venta y asignación de saldos, monedas virtuales, licencias y pines digitales para videojuegos en Latinoamérica. No estamos afiliados directamente con las desarrolladoras de los juegos (como Garena, Epic Games, Activision, etc.), operando bajo la adquisición legal de productos de distribución autorizada.

2. Responsabilidad del Usuario (ID del Juego)

⚠️ NOTA CRÍTICA DE RESPONSABILIDAD:

Es responsabilidad exclusiva y absoluta del usuario ingresar de manera correcta el ID de jugador, Tag, correo o datos solicitados al momento de la compra. Debido a que nuestro sistema es automatizado, las recargas enviadas a IDs incorrectos provistos por error del cliente no son reembolsables ni transferibles, ya que el bien digital es consumido inmediatamente por los servidores del videojuego.

3. Tiempos de Entrega y Procesamiento

Nos comprometemos a procesar y acreditar las recargas en un tiempo estimado de menos de 5 minutos tras la validación exitosa del pago. Sin embargo, este lapso puede extenderse excepcionalmente debido a caídas en los servidores de los videojuegos, mantenimientos de las pasarelas de pago o verificaciones manuales de transferencias bancarias en Guatemala.

4. Políticas de Reembolso y Cancelación

Debido a la naturaleza digital e instantánea de los productos vendidos, todas las ventas son finales. No se realizarán reembolsos una vez que el código haya sido enviado o el saldo haya sido inyectado en el ID provisto. Solo se emitirá un reembolso o saldo a favor si MerkatoPlay se ve imposibilitado de entregar el producto por falta de stock o fallas internas de nuestra plataforma.

5. Prevención de Fraudes y Modificaciones

MerkatoPlay se reserva el derecho de retener temporalmente cualquier pedido que sea considerado sospechoso de fraude o uso de fondos ilícitos para realizar una verificación de identidad manual. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento con el fin de adaptarnos a nuevas regulaciones bancarias o comerciales.